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投訴實錄

揭示參茸海味店不良銷售手法 (2016-12-30)

不少內地人士來港旅遊購物之餘,會添置一些「補品」,無論是遊客或本地消費者,以下幾個個案足以警惕消費者,提防一些參茸海味藥店以不誠實手法售賣貨品。


個案一:慣常手法—磨碎藥材,高價「斬客」

李先生是內地遊客,經常到香港公幹或旅遊。他去年4月來香港,回程時因距離旅遊巴開車還有一段時間,遂進入了A參茸藥行,打算購買一些藥品回家。A參茸藥行的一位店員接待他,知道李先生是遊客,便煞有介事地指出李先生身體欠佳,必須調理一番,否則肝腎都會出問題。李先生當時表示時間不多,原擬拒絕店員推銷,但店員硬要替他開藥方,李先生在半信半疑下讓他開藥方,並詢問價錢。店員沒有回答金額多少,只說藥材很便宜,雲苓$8,三七花$8,而石斛是$385,但並沒有提及計價單位,而且很快將藥單覆轉,並着手替李先生執藥。李先生多次詢問實際的價錢,但店員敷衍說香港是一斤十六兩。李先生以為價錢不會太貴,準備以現金付款,但店員表示刷卡有禮物送,半推半就下李先生被拿走了信用卡,這時另一名店員將李先生所購藥物磨成粉末,裝成3瓶。李先生接過信用卡存根時,發覺總額竟高達$28,656,深感被騙,於是立刻致電香港的朋友。

李先生的朋友知道情況後,覺得店舖手法不合理,於是替李先生報警。警員到來瞭解事情經過後,最後店方願意取消藥單,但堅持李先生必須購買一瓶已磨碎的藥粉。李先生交付$5,000購買了一瓶藥粉後離開。李先生回國後,認為該店舖不可信,不敢服用所購藥粉,但心感不忿,於是透過網站向本會投訴,望能協助退貨退款。

個案跟進
本會收到李先生的投訴後,聯絡了A參茸藥行,為李先生爭取退款。惟該藥行否認誤導李先生,表示雙方已簽署了和解協議書,因此拒絕李先生退貨的要求。本會建議李先生考慮就誤導價格的手法向香港海關舉報,李先生表示明白,並要求本會記錄其個案。

個案二:誤導斤兩單位銷售鮑魚

「埋黎睇,埋黎揀,二百蚊鮑魚仔任揀益街坊……。」

去年2月,王女士走在熙來攘往的元朗市中心,見到幾位女士擠在一藥房門口的直銷攤檔前挑選鮑魚,頻叫「好抵」,於是上前查問,檔主說$200一斤,她也跟隨旁邊的女士買了一斤鮑魚,因身上沒有現金,遂以信用卡付款,當時地攤人流多,交易過程倉卒,黄女士沒有拿出眼鏡看清楚金額便簽署了帳單,回家後才發現信用卡被刷了$3,200。王女士懷疑受騙,隨即向本會投訴。王女士稱該攤檔現仍然以同樣手法於元朗推銷鮑魚,她仍清楚聽到檔主說「二百蚊斤!二百蚊斤!」作招徠,亦懷疑兩名在場圍觀的女士不斷參與推銷及游說,有「做媒」之嫌。

個案跟進
王女士從信用卡公司提供的資料,得悉這宗交易被一間售賣海鮮及熟食的B公司過帳,本會於是去信及致電B公司,但一直不獲其回覆,至8月份,B公司的電話更停止使用。本會向王女士解釋,單憑持卡人存根上的金額難以證明該公司涉及誤導或虛假陳述,但王女士仍可考慮透過小額錢債審裁處追討損失。

個案三:真假難分的冬蟲夏草

連女士與家人來港遊玩,打算買一些中藥材補身自用。連女士往C藥房選購時,店員從展櫃下拿出一瓶藥材,聲稱該批冬蟲夏草是店舖多年珍藏,屬「賠錢貨」,只賣給熟客,並極力游說她購買。連女士多番詢問是否假貨,店員信誓旦旦,表示絕不能在香港賣假貨,否則會被檢控。連女士信以為真,花了$12,000買了兩包冬蟲夏草後離去。

連女士返回內地後,將剛購買的冬蟲夏草帶往當地兩間著名的藥店鑒辨真偽。檢驗後竟發現該冬蟲夏草不單是偽品,內裏更攙入一些不知名的藥材,服後可能損害健康。補身險變傷身,連女士知道後不禁抹一把汗,並致函本會投訴。

個案跟進
本會接獲連女士的投訴後,立即發信予有關藥房要求跟進。經本會交涉後,該藥房願意全數退款,連女士亦接受安排。《商品說明條例》有關誤導標價的定義:就貨品價格和相關的量計單位提供誤導、不清晰或不完整資料。零售商在營商過程中展示貨品價格標誌時,必須以清晰易明的方式顯示按數量單位(包括長度、闊度、高度、面積、體積、容量、重量及件數)計的價格。
下述情况屬誤導價格:
  1. 顯示貨品價格或與價格相關數量單位的任何字母、字樣、數字或符號被部分或全部掩蔽;
  2. 顯示價格或數量單位的任何字母、字樣、數字或符號的顯示方式有異,以致顧客無法清楚瞭解每單位的準確價格;
  3. 分別顯示數量單位及價格的字母、字樣或符號,相隔之距離,達到不合理程度。


結論

不良參茸海味藥店多以魚目混珠、混淆計價單位或以劣質貨品充當正貨的手法行騙,例如:
  1. 假裝懂得看病,指出受害人身體出了毛病,繼而推薦貴重或不普遍的藥材;
  2. 不會正面回答藥物或貨品價錢及計價單位,總是東拉西扯說其他話題;
  3. 有時計價單位會以較小字體寫於不顯眼處,或以身體或貨物遮掩斤兩單位;
  4. 急不及待將貨品或藥材處理,例如切片或磨粉,以造成既定交易情況;
  5. 多要求以信用卡付款,避免受害人知悉價錢後取消交易;
  6. 店員會和受害人保持談話,以分散其注意力;
  7. 店方會在受害人簽帳後將單據塞入購物袋中,令受害人不能即時查察。

這些參茸海味藥店的不良銷售手法有可能觸犯了香港法例。如消費者懷疑遇到有問題的銷售手法,例如(1)店方銷售假貨;(2)誤導標價,混淆斤兩;(3)貨品成分或功能與聲稱不符;或(4)虛假貨品產地來源,可與香港海關聯絡 

消費者亦可向本會作出投訴,由本會協助調停或將個案轉介海關。

註:香港海關主要職責是調查個案是否涉及刑事罪行,一般不會為消費者向商號追討損失。

 

 

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