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投訴實錄

留意使用停車場的規則及條款 免招損失 (2017-05-09)



對於駕駛人士,使用停車場服務實屬不可或缺。一般消費者較着重泊車費或相關優惠,而對於一些細節如使用停車場服務的規則及條款,則不大留意或根本在進入停車場的瞬間,沒有機會或足夠時間閱讀該等條文,然而一旦爭議出現,停車場往往引用條款作為理據。因此,本會選取4宗有關使用停車場服務時經常出現的糾紛,藉此提醒駕駛人士除泊車費及優惠外,亦應注意使用服務時的細節,避免不必要的爭議或損失。

個案1 遺失泊車票無法證明入閘時間
古先生於7:20am將其私家車駛進位於灣仔的停車場,然後前往享用早餐。當古先生於8:20am返回停車場取車的時候,卻發現遺失泊車票,於是前往繳費處求助。停車場職員隨即向古先生展示停車場條款,指出遺失泊車票需支付$100行政費,該職員亦表示基於無法證實車輛的入閘時間,停車時間需要由當日00:00am起計算,因此,古先生需要支付00:00-08:27am的停車費,連同行政費總數為$280。
古先生即時與停車場職員理論,表示願意承擔行政費,但對於計算停車時間的政策感到極之不滿。古先生稱停車場的閉路電視錄影應可證實其車輛的入閘時間為07:20am,亦即時要求停車場提供錄影片段,不過,停車場以保護私隱為由拒絕古先生的要求。古先生最終無奈支付$280離開,但他有感停車場的做法對消費者不公平,遂向本會作出投訴。

跟進
本會接獲個案後,聯絡停車場管理公司Z,Z公司表示已於停車場當眼位置設立告示牌,並列明有關遺失泊車票的條款,所以停車場是根據條款收取有關費用。其次,Z公司回覆稱只負責管理停車場的日常運作,並沒有翻查閉路電視的權利,Z公司指若然古先生找到實質證據證明其入閘時間,停車場則可安排退回差額。就翻查閉路電視一項,本會嘗試致函有關的物業管理公司J,J公司稱閉路電視錄影只會保留一個月,當接獲本會函件時已過了保留時間,同時,J公司表示停車場的一切運作由Z公司負責,故此,建議與Z公司自行協商。此個案最終未能成功調停,古先生表示或會循民事途徑追討。

個案2 日泊/夜泊附加條款字體較細
陳先生下班後,欲將客貨車停泊於B停車場,他看見閘口收費牌寫着日泊及夜泊的收費分別為$140及$80,覺得價格合理,決定駛入B停車場,入閘時間為5月6日 00:50am左右。
陳先生於5月6日11:55pm前往繳費處準備繳費,顯示屏列出的收費為$336,他覺得奇怪,即時向職員指出日泊加上夜泊的收費理應為$220。職員着陳先生看清楚告示牌上列明日泊/夜泊收費是逢星期一至五(公眾假期除外),而5月6日正值假期,因此,他的停車時段需按時租計算。陳先生對有關回應感到不滿,他稱停車場以很大很清晰的字體列出日泊/夜泊收費,卻以很小的字體說明該收費的適用時段,而且告示牌放於左邊,位於右方的駕駛者根本無法仔細看清楚其他條款。陳先生認為停車場的做法使消費者誤以為日泊、夜泊的租金比時租優惠,於是向本會反映個案,並建議劃一告示牌的字體大小,以免產生不必要的誤會。

跟進
本會接獲個案後,向B停車場公司作出反映,該公司回覆指已派員巡查,並澄清已於停車場入口位置設立大型收費表,而日泊/夜泊費用及有效時段均一目瞭然,該公司會將個案紀錄存檔,以備作定期檢討。

個案3 車位並非逐一印有「專用」或「時租」字眼
數月前,梁小姐於6:30pm將其私家車駛進紅磡的C停車場,梁小姐稱當日停泊車輛很多,她當時花了很多時間才找到時租車位。梁小姐於9:00pm返回停車場準備離開,卻發現她的車輛遭上鎖,於是即時聯絡停車場職員。職員指出梁小姐所停泊的是住戶車位,基於接獲住戶投訴,公司亦按規定先向梁小姐的車輛發出初次警告,但其車輛並未於限時內離開,公司便要採取扣鎖行動。梁小姐稱該停車位只印有一個號碼,根本沒有註明是住戶車位,梁小姐表示一般停車場的車位都清晰印有「專用」或「時租」車位,以作區分。梁小姐隨即報警求助,不過,警方抵達後亦未能即時調停個案,公司堅持梁小姐需支付$320開鎖費。梁小姐繳交費用後,向本會作出投訴,要求退回開鎖費及因事件影響而延長的泊車費$24。

跟進
本會接獲C停車場管理公司的回覆,稱事發當日已按照程序向該車輛發出初步警告,因警告無效才採取適當行動。公司稱該停車場的停泊位並非逐一印有「專用」或「時租」的字眼,但於入口及主要通道,包括商場時租停車場與住戶專用停車場的各交界處,均設有清晰指示牌及標記提醒駕駛人士,故相信梁小姐當日於找尋車位期間未有察覺兩個區域之分別。本會向梁小姐轉達有關回覆及指示牌圖片後,她亦不堅持追究開鎖費,但要求停車場退回泊車費,經本會再次調停後,停車場最終安排$50禮券作為和解方案,梁小姐接受有關安排。

個案4 辦理泊車優惠的時間限制
李小姐於8:15pm將私車家停泊於D商場停車場後,前往瞭解商場泊車優惠,並知悉只需於該商場消費滿$200,即可享有2小時免費泊車優惠,她亦留意到告示列明泊車優惠由6:00am至10:00pm(由車輛入閘時間起計)。李小姐於商場用膳後,於10:25pm前往顧客服務部辦理泊車優惠,不過,職員卻拒絕為李小姐辦理優惠,並稱顧客服務台已於10:00pm停止服務。李小姐指出商場並沒有任何指示提醒駕駛人士必須於10:00pm前抵達顧客服務台辦理泊車優惠,過往亦未曾遇過同樣情況。李小姐最終與職員理論不果,無奈地支付原價泊車費離開,但她認為停車場未有清楚說明辦理泊車優惠的要求,於是向本會投訴,要求退款。

跟進
D停車場管理公司回覆指泊車優惠條款及細節已詳列於商場顧客服務台,同時亦於當眼位置顯示「所有泊車優惠換領時間為10:00am至10:00pm」。公司重申會定期就泊車優惠條款進行檢討,經本會調停後,公司基於維持良好顧客關係的原則,為李小姐辦理優惠及退回差額,個案最終得到和解。

建議事項
  • 泊車票乃重要文件證明車輛的入閘時間,駕駛人士應妥善保存,避免因遺失泊車票而招致損失。本會認為停車場若存有即日車輛入閘紀錄,假若消費者遺失泊車票或電子貨幣,停車場亦應以入閘紀錄為準,而毋須用其他準則計算停車時間及收費。
  • 傳統泊車票列明車輛入閘日期及時間,然而,現時大部分停車場已引進八達通或信用卡電子貨幣系統。有些停車場於入閘系統設有列印收據服務,本會亦建議駕駛人士於「拍卡」後提取收據自行保存。另外,如有需要,消費者亦可循電子貨幣平台翻查進出停車場的紀錄。
  • 大部分停車場會劃分不同車位類別,包括供一般訪客使用的「時租」車位,及只供指定人士使用的「專用」車位,例如月租或季租車位、殘疾人士泊車位及商戶專用車位。駕駛人士應仔細留意停車場內的指示,以免因誤泊而導致罰款。
  • 停車場或設立不同時段的泊車收費及優惠,消費者宜多花時間留意相關細節。由於駕駛人士進入停車場時,往往無法即時閱讀所有優惠細節,所以,消費者不妨預先瀏覽停車場管理公司或商場的網頁,瞭解詳情。
  • 停車場應訂立條款說明雙方的權責,並於停車場入口以大型告示牌清晰展示。停車場亦應考慮將重要條款張貼於當眼位置,例如、繳費處、顧客服務台、停車場主要通道及大堂,以方便駕駛人士能適時細閱該些重要資料,避免誤會發生。

 

 

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