精明消費香港遊
旅客須知 > 中消協消費提示

中消協消費提示

旅遊合同是旅遊消費者的「護身符」 (2005-01-18)

 
旅遊合同是指消費者交付費用,旅行社提供旅遊服務的合同。旅遊服務包括為消費者提供旅行服務、導遊服務、景點觀賞服務以及附帶的餐飲娛樂購物服務等。消費者參團出遊前,要與旅行社簽訂書面旅遊合同,合同一旦簽訂,就確立了雙方的權利、義務關係,萬一在旅遊過程中出現質量糾紛,合同既是證據,更是行政部門、消費者協會和法律機關裁決的依據。
 
根據消費者的投訴,目前在合同方面存在的問題主要有:一是以「零團費」、「負團費」報價作誘餌。這樣的旅行社往往為了逃避責任,在旅遊合同中做手腳,對旅行社應承擔責任的條款模糊化,而對免責條款則一再擴大。二是信譽差的旅行社有意不與消費者簽訂旅遊合同,而是以具體的行程安排來代替合同。有的旅行社甚至只給消費者一張收據,而沒有合同約定,或是僅憑一些傳真上的簡單描述來進行業務操作。三是合同不兌現。一些旅行社為降低成本在提供服務過程中違反行業標準或合同約定,降低服務等級標準,有意取消一些服務項目的含金量,壓縮景點遊覽時間,增加自費項目或購物次數,變更旅遊線路等。
 
如何簽訂旅遊合同?國家旅遊局已印發《國家旅遊組團合同範本》和《出境旅遊合同範本》,對費用、退團、轉團、合同變更以及雙方的權利、義務都有明確規定。合同條款中未明確的內容,可以通過簽訂補充條款來實現。補充條款對旅遊行程、價格、違約責任要作明確約定,並附上相應的條件、標準的明細說明。這些都是保護自己權益的重要依據。
 
由於旅遊是先交錢,後上路的消費,旅遊合同自然成為旅遊者護身符。旅遊者與旅行社發生糾紛時,儘管有其他的事實認證,但旅遊管理部門進行裁定給「說法」的重要依據仍然是合同。因此,出行前一定要與旅行社簽訂合同。如果旅行社不按合同辦事,中途改變住宿酒店星級,降低用餐標準等,你要將其違約事實和造成的後果真實記錄下來,以便今後向有關部門投訴。

 

 

返回

 

 

Bookmark and Share