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香港消委會點名譴責七間不良藥店 促正歪風免損「購物天堂」美譽 (2015-08-13)


香港消費者委員會高度關注近期多宗藥店以極為惡劣的銷售手法經營,嚴重損害消費者權益,並對本港整體零售和旅遊業界造成打擊,破壞香港作為「購物天堂」的美譽。今天(8月13日)香港消委會公開點名,嚴正譴責7間藥店。

為了警戒業界的害群之馬,避免消費者繼續受騙,蒙受損失,香港消委會決定點名譴責7間商戶,分別以藥房、藥坊及藥行的名義經營,詳細資料如下:

1. 聲望藥房有限公司
 香港銅鑼灣波斯富街70號地下

2. 龍城大藥坊有限公司
 香港銅鑼灣怡和街1A至1L地下G舖

3. 大藥坊有限公司
 香港銅鑼灣怡和街1至4A香港大廈地下A舖

4. *龍城中西大藥房有限公司
 香港銅鑼灣恩平道54號地下B舖

5. 宗宏堂大藥坊有限公司
 香港銅鑼灣駱克道522號地下

6. 恆大中西藥房
 九龍旺角奶路臣街15B地下東1號舖

7. 龍城大藥房
 九龍旺角奶路臣街15B地下東1號舖


面對投訴,採取不合作態度

今年首7個月,本會共接獲127宗分別對上述7間商戶的投訴,當中包括涉及售賣蔘茸海味和中成藥,總金額逾$150萬元。 127宗投訴中,只有35宗經香港消委會介入調停後,能成功達成不同程度的和解,成功率不足三成,遠低於本會平均超過七成的成功調停比率。部份藥店對消費者投訴採取不承認責任、不合作的態度,並繼續以不良手法經營,損害消費者權益。

過去幾年香港消委會接獲消費者投訴,涉及購買蔘茸海味、中藥、藥物及中成藥的個案持續上升。2014年總數達845宗,比對上一年增加22%;今年1至7月接獲相關投訴達531宗,比去年同期的470宗上升了13%。

綜合7間商戶的不良營商手法如下:
- 未有清晰標明貨品價錢,當消費者向店員查詢時,店員含糊地說出一個似是「合理」的價錢,但收取消費者的信用卡後,就以10倍,甚至100倍的價錢過數,過程中更不斷分散消費者注意力,或遮掩銀碼,令他們在簽名或輸入密碼時,未有發現不合理的大額銀碼;
- 消費者向店員查詢海味或藥材的售價時,店員表明是以「斤」作計算單位,但當店員將有關海味或藥材切片或磨粉後,便改稱計算單位為「兩」,甚至是「錢」,更以貨品已切片或磨粉為由,拒絕取消交易;
- 問題藥店的員工在銷售時會表現殷切,包括不停和顧客聊天,令對方不虞有詐,放鬆警戒。然而當投訴人發現問題要求退款時,店員態度會變得非常惡劣和強硬,舖內其他員工亦會圍著投訴人,令對方在壓力下就範。


藥店改頭換面,繼續經營

另外,香港消委會發現部分被點名藥店雖然名稱不同,但查證商業登記和公司註冊等公開文件,發現其董事均為同一人。亦有被投訴的藥店,在一、兩日內改頭換面,以另一個店名於原址重新開店。


遊客成針對目標,打擊零售及旅遊業界

從絕大部分投訴人為遊客顯示,該7間藥店的不良銷售手法主要以遊客為目標。是次點名行動,是要向業界的不良份子發出強烈警示,表明絕不容許此等不良的營商手法,既損害消費者的權益,更嚴重破壞香港零售業多年來建立的良好信譽,所以監管機構和各持份者要採取果斷行動,遏止歪風。

香港消委會除提醒消費者格外留意該等藥店的不良營商手法外,亦促請業界自律和自行監察,避免行業蒙羞。同時,香港消委會亦促請各執法機關加強監管。

自新修訂的《商品說明條例》於2013年7月實施以來,消委會一直與執法機關保持緊密聯繫,並將個案內容和相關情報,通報香港海關,協助執法機構跟進。


從發牌制度入手 嚴懲不良份子

香港消委會亦希望負責監管發牌的藥劑業及毒藥管理局,研究將涉及不良營商手法的投訴,包括案情內容和投訴數字,加入作為發牌、續牌及吊銷牌照的考慮因素,以遏止業界的不良營商手法。香港消委會認為,引入相關條件以作監管,有助行業健康發展,長遠促進業界建立殷實營商的操守,並保障市民大眾和遊客的合法權益。

此外,香港消委會亦會密切監察是否有商戶繼續採用相關不良營銷手法,並且與兩岸四地的消費者組織緊密合作,傳遞最新相關資訊,透過媒體報道和製作教育短片,提醒旅客購物應注意事項。

消費者或遊客在購物時,可以留意以下各點:

- 購物前消費者應先格價,比較不同商店的售價;
- 購物時如發現商品沒有標價,應逐一詢問清楚每件貨品價錢、單位和幣值;
- 購買蔘茸海味或藥材,留意是以斤、兩、或錢等單位計算;
- 避免在付款前讓店員將相關蔘茸藥材貨品切片或磨成粉末;
- 使用信用卡簽帳時,必須先核對銀碼才簽名或輸入密碼;
- 如發現商戶迴避有關價格查詢,消費者應提高警覺,保持清醒和冷靜,避免在不知情及不願意的情況下交易;
- 購買後如發現受騙,在安全情況下報警或尋求消委會協助;
- 消費者亦應保留所有單據和貨品,以便日後發生問題時,作追討之用。

香港消委會會繼續密切監察藥店的營商手法,與監管當局和業界保持緊密連繫,並加強消費者教育,期望在多管齊下的努力下,重建消費者的信心。

* 該店舖招牌的名稱為「龍城中西大藥坊」,而於公司註冊處則以「龍城中西大藥房有限公司」登記。

 

 

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