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消費保障

投訴途徑

 

怎樣投訴

 

消費者若遇到不公平的交易,例如:

  • 貨不對辦(名實不符)
  • 逾期不交貨
  • 對服務不滿

經與店方交涉不果,消費者便可向消費者委員會投訴。

 

 

申訴途徑

  1. 書面

    寫下整件事情的詳細經過或不滿之處,連同有關單據或文件副本,並註明要求的解決方法(投訴的要求),郵寄本會。

    地址:
    香港北角
    健康東街39號
    柯達大廈二期
    14樓1410室

    消費者委員會
    投訴及諮詢部

  2. 致電:(852) 2929 2222
    (服務時間:星期一至星期五 上午九時至下午五時半)

  3. 圖文傳真: (852) 2856 3611

  4. 親自前往各諮詢中心投訴

    辦公時間:
    星期一至星期五
    上午九時至下午一時
    下午二時至下午六時

  5. 互聯網
    - 投訴
    - 諮詢

  6. 香港海關

 

 
 

小額錢債審裁處

 

消費者遇到不公平的待遇,可以透過小額錢債審裁處追討不超過等值港幣五萬圓的申索。

 

小額錢債審裁處以快捷簡便程序,不須完全跟隨正式法庭聆訊規則,而花費不多,當事人不可由律師代表,但必須親自遞交入禀表格,務須親自出席聆訊,以保障追索權益。

 

倘若當事人是遊客,而居港期是很短暫的情況下,在遞交申索書時,可一併向該處申請在居港時間內優先排期開庭聆訊。

 

地址: 香港灣仔港灣道十二號灣仔政府綜合大樓四字樓
電話: (852) 2582 4085

 

 

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