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品牌手表維修保養指南

不少內地旅客來香港時都喜歡購買手表,因為香港國際品牌林立,選擇眾多,而且不徵收銷售稅,是不少手表愛好者的購物天堂。愛表人士都明白保養得宜的手表,才能展現價值,因此維修及保養服務十分重要。在香港購買手表後,返回內地遇到維修及保養問題,應如何處理?香港消費者委員會成功收集了21個手表品牌的服務資料,為你解困。

手表維修保養



香港消費者委員會2011年10月向39個手表品牌發出問卷,查詢其手表維修及保養服務的詳情及條款,最後成功收集到21個手表品牌的服務資料,參與調查的包括「愛彼表Audemars Piguet」、「柏萊士Bell & Ross」、「百年靈Breitling」、「卡地亞Cartier」、「卓丹Charles Jourdan 」、「蕭邦Chopard」、「星辰Citizen」、「崑崙Corum」、「司馬CYMA」、「玉寶Ebel」、「GUESS」、「萬國表IWC」、「Nautica」、「豪利時Oris」、「沛納海Panerai」、「伯爵Piaget」、「精工表Seiko」、「豪華Tag Heuer」、「鐵達時Titus」、「雅典表Ulysse Nardin 」及「江詩丹頓Vacheron Constantin」。

調查主要了解各品牌的維修及保養服務條款及範圍,以及查詢其在內地有否專門店或維修服務中心,為在香港購買手表的內地旅客提供服務。



免費及收費服務你要知

維修及保養服務可分為免費的售後維修保養和收費的維修及修飾服務兩大類型。

I. 免費維修保養

品牌就指定貨品(一般是在認可零售店購買的正價貨品)提供免費及有期限的維修及保養服務,服務須受品牌所定的條款約束。「免費維修保養」一般只涵蓋品質瑕疵所造成的損壞,人為因素所造成的外裝損壞並不包括在內。

1. 12至36個月維修及保養期

綜合參與是次調查的品牌代理商/經銷商/附屬公司的回覆所得,有關品牌的免費保養維修服務期由購買貨品後的12個月至36個月不等。個別品牌的代理商表示,於香港及其他地區購買的貨品享有不同的免費保養維修服務期,購買貨品時應查詢清楚。另外,有品牌表示若客戶在指定時間內完成登記手續,可獲延長免費保養維修服務。

2. 正價貨品必享免費維修保養
所有有關的品牌均會為在認可零售店或專門店購買的正價貨品,提供免費保養維修服務,部分更表示會為在認可零售店購買的特價貨品,以及在非認可零售店購買的貨品提供免費服務,但服務期可能較正價貨品短。若手表曾交由非認可維修人士修理,即使在保修期內,所有品牌均不會為該手表提供免費保養維修服務。

保養 證



3. 須出示的文件

購買手表後,應立即在保修卡上填寫手表型號、購買日期等資料,並交由品牌代理商/經銷商/附屬公司蓋章作實,保修卡或保用證才會生效。個別品牌可能提供網上登記。使用服務時,要帶同上述文件到品牌的專門店或指定維修中心。部分品牌表示,客戶可把手表交到品牌授權的經銷商,由經銷商收取後代為轉交指定維修中心維修。

II. 收費的維修及修飾服務
一般包括檢查機芯及外裝部件、修復運行功能及外觀修飾。無論是新購買或舊有的手表,因人為疏忽而導致機芯(movement)或外觀受損,客戶都要付費維修。維修後,品牌會提供有期限的保養,但有關保養不適用於人為因素造成的損壞及外觀修飾。

檢查機芯及外裝部件


1. 檢查機芯及外裝部件
無論是機械表或石英表都有機芯,機芯由多種零件組成,結構複雜。由於機芯藏於表殼內,故必須開啟表殼檢查,才能得知機芯零件運作是否正常。各品牌均表示,收到客戶維修手表的要求,並取得客戶同意後,品牌的專業維修技師會檢查機芯,檢視各零件有否損耗,另外亦會檢視外裝零件,如按鈕、表帶扣等有否損壞。檢查完畢後,會向客戶提供書面或口頭形式發出須維修項目的報價資料,得到客戶確認後,才會進行維修。個別品牌指出,其報價清單內會列舉影響手表運行功能的「必須維修項目」,及屬美化外觀的「選擇性維修項目」。若客戶選擇省略部分「必須維修項目」,可能會影響手表日後正常運作。若客戶在檢查後決定不維修,大部分品牌均表示不會收取檢查費或手續費。

2. 修理或更換老化或損壞的機芯部件
手表交由香港的維修中心或送回外國原廠維修,要視乎香港是否有零件及維修的複雜程度而定,若要送回外國原廠維修,需時較長。所有品牌均會提供修理或更換機芯部件服務,服務收費視乎所需的零件及維修的複雜程度。一般而言,更換機芯零件較適用於機械表;石英表則因為價格相對便宜,更換細小零件的手工費相對上不符合成本效益,所以較少人要求這項服務。

3. 機芯抹油
機械表機芯結構較複雜精細,零件間要加入潤滑油確保運作暢順,但時間日久,油泥可能積存在零件間。一般機芯洗油會使用洗油機,但有些細微部分機器未能清理乾淨,便得進行手工洗油。大部分品牌均會提供收費的抹油服務。一般而言,機芯抹油與更換損壞的機芯部件會同步進行,行內術語稱為全面維修(overhaul),在眾多維修項目中,全面維修的收費最貴。

4. 更換電池
石英表的電池一般有2年壽命,若手表停止運行,可以到維修中心或專門店更換電池。

更換電池


5. 更換指針
手表一般有時針及分針,有些更有秒針,若配戴時不小心,例如曾經猛烈碰撞,較幼細的指針可能會脫落而需更換。大部分受訪品牌均會提供收費的更換指針服務。

6. 修復防水功能
部分手表雖具備防水設計,但配戴時間日久,防水圈難免有所耗損,而汗水、灰塵等種種外在因素,亦會影響防水功能,所有品牌均提供收費的修復防水功能的服務。

7. 更換鏡面、表圈、表冠、按鈕、表扣
檢查時若發現手表的外觀組件,例如鏡面、表圈、表冠、按鈕及表扣等有損壞,所有品牌均會提供收費的修飾服務。

8. 清潔表面、表殼及金屬表鏈
手表的表面、表殼及金屬表鏈可能會積聚灰塵污垢,應定期清潔。大部分品牌表示設有專門機器清潔表殼及金屬表鏈,表面則可以除塵。

9. 打磨表殼及金屬表鏈
手表久經配戴,表殼及金屬表鏈可能會出現劃痕,有礙觀瞻。大部分受訪品牌均表示設有收費的打磨表殼及表鏈服務,但並非所有質料的表殼及表鏈均適合打磨,譬如鍍金的表鏈經打磨後,表面的黃金會被磨掉,所以並不適合打磨,在使用打磨服務前,應瞭解清楚。值得留意的是,為了令劃痕較不明顯甚至消失,維修技師會磨平部分金屬表鏈或表殼,令手表的金屬表鏈或表殼變薄。

10. 維修時有機會在表內畫下記號
電腦仍未普及時,專業維修技師完成維修後,會在表殼內以油性筆畫下記號或維修日期等資料,方便日後參考。時移勢易,不少品牌已不再保留此傳統,而是在維修後把資料輸入電腦,客戶再維修手表時,翻查電腦紀錄便可。提供資料的21個品牌中,有3個表示其技師維修後會在表殼內畫下記號,並會向客戶發出正式單據。若要享用維修後保養,必須出示正式維修單據,不能以表內記號代替。

11. 可要求退還更換出來的零件或配件
部分品牌在維修後,會主動把更換出來的配件例如表帶和表扣退還給客戶。另有品牌表示,除非客戶在維修前提出要求,否則不會主動退還配件。所有品牌均表示,不會退還機芯零件給客戶,以免機芯流入市場,讓不法商人有機可乘仿製其品牌手表。

12. 維修後保養期
所有品牌均會提供3至24個月不等的維修後保養期,但各品牌的條款不盡相同,有些只會為進行全面維修(overhaul)的貨品進行保養,有個別品牌則表示,不論維修的規模,只要客戶曾付款維修,品牌均會就該次維修提供保養。有關保養不適用於人為因素造成的損壞及外觀修飾。



內地分店網絡或維修服務中心

內地旅客來香港購買手表後,如要進行維修或保養服務,可以把手表送到品牌在內地的專門店/經銷商或特許維修中心。參與調查的品牌,其專門店/代理商/經銷商在內地都設有分店網絡,方便內地旅客享用服務。

內地旅客在香港購買手表時,可向店員查詢其店舖在內地的分店或維修站網絡,以及瞭解清楚維修及保養的程序,再權衡把手表送到內地的維修服務站還是香港較便捷。若要把手表送回香港維修,最穩妥的做法是親自把手表送到香港的店鋪,若以郵寄方式運送手表,便要承擔郵件寄失或運送途中貨品受損的風險。

想了解各品牌的服務詳情,可以按下列連結:


服務資料由香港消費者委員會2011年10至12月進行調查所得,服務條款可能隨時間變化,資料只供參考。要了解最新及詳盡的服務詳情,應向品牌代理商/經銷商/附屬公司查詢。



手表保養小知識

  1. 提防電池流出電解液破壞機芯:定期到表行更換石英表內的電池,以免沒有電的電池長期留在表內流出電解液,破壞機芯零件。
  2. 機械表定時上發條:機械表靠手臂擺動而自動上弦,宜每天配戴8小時以上。不戴的時候,最好每月上發條一次,以免機油凝固。
  3. 過冷過熱導致走快走慢:避免把手表長期暴露於過冷或過熱的環境中,若溫度超出50℃至-10℃的範圍,會導致走快或走慢,長期處於極端溫度下,會影響運作。除下手表後,盡量避免把手表放在電視機、收音機等物件附近,以免機芯受磁影響運行。
  4. 慎防刮花名表致貶值:配戴手表時要小心保護,避免尖銳物件刮花表面、表身。
  5. 遠離令金屬表殼變色的物件:水銀、化妝品用噴霧劑及樟腦等會令金屬表殼變質、變色或受損,盡量避免接觸。
  6. 常抹拭清水氣:積留在表殼、表帶的灰塵及水氣可能會引致金屬變質,應時常以柔軟的乾布抹拭。
  7. 認清防水功能:表面或後表蓋有「water resist」的字眼,代表手表有防水功能,但要留意防水深度只反映手表在靜態水壓測試時的抗壓能力,如註明防水30米,也不代表可以戴着手表游水,因為游水時水壓來自四方八面,壓力會較靜態時為高。購買防水手表時,應向店員查詢清楚防水深度的真正意思,例如防水30米,其實一般只能預防日常生活中洗手時的水花潑濺。
  8. 適當維修保養延壽命:定期檢查維修手表,能延長手表壽命,最好每隔兩至三年,便把手表交給專業維修技師檢查。

 

 

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