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維修保養

 

品牌皮具維修保養服務(2010年10月)


皮具雖然以耐用見稱,但是使用一段時間後有所損耗亦在所難免,所以不少品牌皮具公司或代理商會為其顧客提供售後維修保養服務。旅客在香港購買品牌皮具後,是否需要舟車勞頓把皮具帶回香港的專門店才能享用服務?維修保養服務受甚麼使用條款限制?香港消費者委員會的品牌皮具維修保養服務研究報告一一為你解答。

皮具

香港消費者委員會今年年中向35個皮具品牌公司或代理商發出問卷,查詢其皮具(包括皮包、公事包及男女裝錢包)的售後維修及保養服務詳情及條款,最後成功收集到8個皮具品牌的服務資料。8個提供資料的皮具品牌包括:CÉLINE、FENDI、Hugo Boss、JOY&PEACE、KWANPEN、Mulberry、STACCATO及Tod's。

 

皮具維修保養服務範圍


綜合分析各品牌專門店的回覆後,各品牌提供的維修及保養服務一般包括:


1. 更換或維修金屬或皮製配件


皮包、公事包及男女裝錢包一般都有很多配件,如金屬鈕扣、拉鏈、掛鎖、飾釘及肩帶等。若金屬配件出現氧化或損壞,或是肩帶損毀斷裂,品牌一般都會提供相應的維修服務。


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2. 修補襯裏(internal lining)


皮包及公事包內層一般設有纖維布料或其他物料製成的襯裏,內設多款間格,如手機袋、拉鏈小袋等。若皮具襯裏出現破損或變形,視乎損壞程度,品牌一般會提供修補服務,但並不會提供更改襯裏間格的服務。


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3. 修補表面損耗


皮具使用一段時間後,包角縫邊較容易因為磨擦而破損、褪色,又或是肩帶損毀斷裂、把手皮革剝落等,品牌一般會提供修補服務。


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4. 重新縫線(re-stitching)


皮具一般由多塊皮革縫合製成,久經使用後,原有的線步可能會出現斷裂或鬆散,品牌一般會提供重新縫線的服務。


5. 擦拭護養(polishing)


皮具使用一段時間後,皮革可能會失去光澤,顏色變得暗淡,部分品牌會提供皮具擦拭護養服務,使用專門的油臘擦拭皮革,令皮具恢復亮麗。


6. 局部顏色修飾(touch-up)


皮具的包角縫邊及把手較容易因為磨擦及汗漬而褪色、變色,另外有些皮具沾濕後表面會留下污漬,令整個皮具的顏色變得不一致,有礙觀瞻。部分品牌會提供局部顏色修飾服務,但所有品牌均表示不會替整個皮具重新染色。


品牌公司或代理商表示,維修及保養服務未必適用於所有皮具,因為不同皮革及物料製造的貨品,處理手法不盡相同,若你想清楚瞭解服務詳情,最好帶同貨品到專門店向職員查詢。職員在提供維修服務前,一般會在顧客面前檢查清楚貨品及說明收費,得到顧客同意後,才會收下貨品進行維修。


此外,品牌皮具店出售的皮具大部分以皮革製品為主,但是為了迎合潮流或特別設計,有些皮包、錢包等以尼龍、牛仔布、色丁等物料製成,因此,「皮具」只是一個概括的統稱。


 

免費維修保養服務 受條款限制


8個提供資料的品牌中,7個品牌表示會為顧客提供免費維修及保養服務,期限由購買後3個月至1年不等。想享受免費維修保養服務,先要清楚使用條款 。


1. 免費維修保養服務不適用於人為因素導致的損害


免費服務並不適用於人為因素、錯誤使用及自然損耗所導致的損害,例如在免費維修期內,因使用者的個人疏忽,以致皮具出現大範圍皮革撕裂、顏色損壞等,品牌不會提供免費維修及保養服務。


2. 特價貨品未必可享免費維修及保養服務


於品牌特賣場(outlet)及非認可零售商(unauthorized retailer)購買的貨品,一般不能享用免費維修及保養服務。另外,某些品牌不會為特價貨品或在海外認可零售店購買的貨品提供免費服務。購買貨品時,你應向店員查詢詳情,清楚瞭解可以享用什麼售後服務。


3. 保留購物發票正本


有些品牌規定,消費者必須出示專門店的購物發票正本才能享用其免費維修服務,所以購買皮具後,切記妥善保留發票。個別品牌表示,未能出示發票的消費者,若能提供購買皮具的時間及購買地點,亦可嘗試代為翻查專門店的零售紀錄,若紀錄與消費者提供的資料相符亦會提供服務。另有品牌表示,銷售皮具時,會記錄顧客的資料,例如消費者的姓名及所購買貨品的型號,只要資料與紀錄相符,消費者不必出示發票亦可享用免費服務。


4. 其他條款


大部分提供資料的品牌規定,若發現消費者曾經把皮具交予非認可人士維修,即使貨品仍在免費維修及保養期內,亦不能繼續享用相關服務。此外,有品牌表示在免費維修期完結後,可為顧客提供收費維修服務,但要視乎維修項目的複雜程度以及所需更換/維修的配件是否仍有存貨等。

 

品牌內地專門店可提供維修服務


8個提供資料的品牌中,6個品牌在內地不同省市設有專門店。內地旅客返回內地後,如發現皮具需要維修,可以帶同購物發票,連同皮具送到內地任何一間專門店要求維修,毋須把貨品送回香港。

若品牌在內地不設專門店,旅客最好親自把皮具送回香港維修,不建議利用快遞或郵寄方式把貨品運送來香港,以免運送途中出現問題令皮具有所損毀。

 

一按即看 調查結果


想了解各品牌提供的服務詳情,可以按下列各品牌的連結:

1. CÉLINE
2. FENDI
3. Hugo Boss
4. JOY&PEACE
5. KWANPEN
6. Mulberry
7. STACCATO
8. Tod's

 

香港不設「三包」規定


內地設有「三包規定」,只要商品是因為品質問題而發生故障,零售商在一定期限內須提供「包修」、「包換」或「包退」的服務,但只適用於彩電、家用電冰箱、移動電話、微型電腦、鐘錶等22項消費品。

 

香港並沒有「三包規定」,不同零售商提供的售後服務並不相同,來香港購物消費時,最好向零售商瞭解清楚可享用甚麼售後服務。一般而言,在大型連鎖零售店或專門店購買貨品能享用較完善的售後服務。

 

資料來源:《選擇》月刊第408期

 

 

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