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比較11間連鎖服裝店更換和退款政策 改衣費懸殊 5間不設退款 (2016年08月)

 

香港服飾選擇琳瑯滿目,到連鎖服裝店購物更是不少旅客的必要行程。旅客不可不知,連鎖服裝店一般有更換貨品或退款政策;如袖口或褲長不合身,店舖通常可以為衣物修改尺寸;如衣物在某分店缺貨,連鎖服裝店一般可以安排貨品調運和留貨。不同連鎖服裝店的安排、條件和限制都有差別,來港前可以參考本報告,瞭解服務詳情。



消費者委員會向26間最少有5間分店的連鎖服裝商號發出問卷,結果收到12間商號的回覆,其中1間不希望公開資料。11間涵蓋在調查內的商號包括「Bershka/Pull&Bear/ZARA」(#1)(同一集團的3個品牌)、「Bossini(堡獅龍)」(#2)、「Chevignon(卓活)」(#3)、「ESPRIT」(#4)、「G2000(縱橫二千)」(#5)、「LEVI'S(利惠)」(#6)、「MANGO」(#7)、「Marks and Spencer(馬莎)」(#8)和「Petite」(#9)。


更換貨品政策
所有商號都提供售後換貨服務,但貼身貨品例如內衣褲、襪子、泳裝或耳環等,基於衞生問題,不能退換。如果消費者要求更換貨品,須要在購物後7至35日內向有關商號提出。「馬莎」(#8)最寬待顧客,更換期為35天;「Petite」(#9)就只有7天。

換貨有條款限制,都要求顧客出示購物收據,貨品保持良好狀況、未經清洗和穿着,貨品還要連着標籤和價錢牌,如還未確定衣服是否合身,不要隨便剪掉掛牌。「Bershka/Pull&Bear/ZARA」(#1)和「MANGO」(#7)的顧客如果使用信用卡付款,換貨時須要一併出示信用卡收據。「MANGO」(#7)要求顧客到原本購物的分店換貨。

店舖不時以減價招徠,不過減價的貨品一般不設試身。「Bershka/Pull&Bear/ZARA」(#1)、「堡獅龍」(#2)、「MANGO」(#7)和「馬莎」(#8)表示其正價和減價貨品都可換貨,其餘商號就只提供正價貨品更換服務,購買減價貨品時要更仔細考量。


退款政策
「堡獅龍」(#2)、「卓活」(#3)、「縱橫二千」(#5)、「利惠」(#6)和「Petite」(#9)不設退款。「Bershka/Pull&Bear/ZARA」(#1)、「MANGO」(#7)和「馬莎」(#8)表示退款適用於正價和減價貨品,「ESPRIT」(#4)只容許以正價購買的貨品退款,減價貨品不設退款。退款的條件限制和期限與換貨大致相同。


修改尺寸服務
「Petite」(#9)不設修改尺寸服務,其餘的服裝店修改尺寸的服務收費非常參差,修改褲長由免費至$125,西裝袖長由免費至$230,視乎剪裁、貨品價錢或是否減價貨品決定會否提供服務或額外收費。如果要求保留原裝褲腳,就要多付$20至$35。「縱橫二千」(#5)和「馬莎」(#8)不修改釘珠或有配飾衣物。

短暫留港旅客要留意,修改尺寸一般要7到10天,個別商號可在1至3天完成,「堡獅龍」(#2)和「利惠」(#6)表示旺季或減價期間需要較長時間。如急於穿着,應盡早與店舖溝通,「Bershka/Pull&Bear/ZARA」(#1)會視乎情況提供較快的修改服務,「堡獅龍」(#2)可應要求在3天內完成服務,其餘商號不提供特快修改服務。


貨品調運服務
看中心頭好後才發現店舖沒有合適尺碼,難免掃興。商號提供的貨品調運服務可代為檢視其他分店的存貨,並調運至指定分店供顧客提取,消費者不用四處尋覓。所有商號都免費提供此項服務,但「堡獅龍」(#2)、「ESPRIT」(#4)、「縱橫二千」(#5)和「馬莎」(#8)減價期暫停服務,「利惠」(#6)表示旺季暫停此服務。調運需要1至10天,一般要4至6天。

使用貨品調運服務不另收費,但部分商號要求預繳或落訂。「卓活」(#3)、「利惠」(#6)和「Petite」(#9)都要求顧客預先全數付款,其餘商號沒有規定預先落訂。「Bossini」(#2)表示如顧客沒有預先落訂,貨品價格視乎取貨日期和店舖而定。商號一般為顧客留貨1到3天,如果在「卓活」(#3)或「Petite」(#9)已繳付全數,店舖可以留貨30天;「ESPRIT」(#4)的顧客如已全數付款,沒有留貨限期。


排序展示方式: 排序方法:
(若產品的個別項目評級或價錢相同,排序結果將根據總評分排列。)
產品品牌 / 型號 加入比較
產品類別:連鎖服裝店
1. Bershka / Pull&Bear / ZARA
2. 堡獅龍 Bossini
3. 卓活 Chevignon
4. ESPRIT
5. 縱橫二千 G2000
6. 利惠 LEVI'S
7. MANGO
8. 馬莎 Marks and Spencer
9. Petite

 

開始比較

 

資料來源:《選擇》月刊第478期

 

 

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