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金飾
金行／首飾店售後服務調查 （2016年03月）
購買首飾，首要是貨真價實和價錢公道，如果店舖提供退款／換貨、免費修改／翻新和保養服務，可大大增加消費者對商戶和產品的信心，香港的連鎖首飾店和珠寶金行都提供不同形式的首飾售後服務，但條款各有不同，香港消費者委員會為你比較10個金行/首飾連鎖店的售後服務，購買首飾前可參考本調查。
首飾店主要售賣自家品牌的首飾，珠寶金行出售的首飾材料廣泛，也售賣足金金飾，這次調查的連鎖店最少有5間分店，10個商號向本會提供了修改尺寸、翻新、維修期限、退款及換貨的資料。
1. 修改尺寸
送贈首飾給心儀對象或親朋好友，購買前未必確定尺寸，及後若發現不合配帶，便要回到店舖修改。
無免費修改：
- 「Trollbeads」（#6）不設修改，只可換貨。「Thomas Sabo」（#5）修改尺寸要收費。
- 「Agatha」（#1）不修改戒指，「MaBelle」（#2）不修改純銀首飾，「瑪姿鑽」（#3）不修改手鏈和項鏈的尺寸。
限制條款：
- 有效期限：在「Agatha」（#1）和「PN」（#4）購買首飾，30天內免費修改，有效期最短，保障不足；「MaBelle」（#2）和「周大褔」（#8）不設時限。
- 修改次數：「周生生」（#7）和「六褔珠寶」（#9）訂明只可免費修改1次。
- 修改尺寸幅度：「瑪姿鑽」（#3）修改戒指尺寸只限美度1號以内。
- 種類、設計、物質：因應首飾的種類、設計或物質，「MaBelle」（#2）、「Thomas Sabo」（#5）、「六福珠寶」（#9）和「謝瑞麟」（#10）可能不提供修改或有額外收費。
修改時間：
- 首飾店一般需要7至10天；珠寶金行方面，「周生生」（#7）和「六福珠寶」（#9）最快即日完成。所需時間視乎複雜程度，可能上8星期。若果消費者急需佩戴，可先與店舖溝通作特別安排。
為首飾刻上名字或窩心說話，可替飾物添上獨特意義。除「Agatha」（#1）外，調查的店鋪都可為顧客在指定產品（例如戒指）或款式免費刻字。
3. 清洗首飾
調查的所有商號提供免費清洗首飾服務，時間次數不限，消費者應善用服務保護飾物。
體質較小的首飾智先放進隔器才進行清洗，視乎物料再用軟毛刷清潔。
店鋪職員替顧客清洗金飾前，會先檢查及量度重量，記錄該金飾的資料及洗前的狀態。
4. 打磨／電金翻新
首飾在佩戴一段時間後，容易出現刮痕或失去光澤，大部分商號提供翻新服務，經打磨或電金，回復平滑光亮。
首飾店：
- 「PN」（#4）所有顧客一年內免費；「MaBelle」（#2）和「瑪姿鑽」（#3）只有會員免費。「Thomas Sabo」（#5）收費$80至$200。
珠寶金行：
- 金行提供免費翻新最少一次。修改尺寸、打磨或電金翻新，都可能令首飾的金屬部分變形、損耗或損壞，顧客可能受條款限制不得追究和尋求賠償。
5. 維修保養
保養年期：
- 「PN」（#4）、「周生生」（#7）和「周大褔」（#8）提供永久保養，其他店舖的保養期由半年至3年。消費者須出示收據或保養卡，「MaBelle」（#2）的會員毋須出示收據。維修時使用的材料和配件會按價收費。
維修限制：
- 個別商號維修上有局限，「Agatha」（#1）的2年免費維修只涵蓋首飾上的水晶和扣位，「Trollbeads」（#6）的保養不包括皮製手鏈和項鏈，「六褔珠寶」（#9）不維修電鑄擺件和硬金飾品的變形或損壞。
6. 有條件換貨
購買首飾後如果不合心意，符合特定條件，顧客可選擇換貨。
- 尺寸不合或品質問題，「Trollbeads」（#6）讓顧客在14天內換貨。
- 「MaBelle」（#2）提供購物14天內退款或10天內換貨，另就其出售的鑽石提供有條件的價格保證，顧客在其他商號以較低價格購得相同重量、質量和款式的鑽石，憑原收據和在其他商號發出的收據可獲全數退款，注意顧客須真金白銀在不同店舖購買了2顆一模一樣的鑽石才可獲得退款，似乎宣傳技倆大於保障。
- 顧客在「周生生」（#7）購物後3天內可更換同類型和相同計價方式的貨品。
- 「周大褔」（#8）為$5,000或以上、「六褔珠寶」（#9）為$10,000或以上的鑽石飾品提供換貨，顧客須承擔行政費、手工或折讓，受條款約束。
首飾型號、物質、尺寸/重量及收費的資料應記錄在單據上。(單據樣本由香港珠石玉器金銀首飾業商會提供)
7. 回購或換貨
- 在「MaBelle」（#2）以舊貨換新貨，舊首飾的計值為原售價六折，但需換取舊首飾售價4倍或以上的貨品（例如舊首飾售價$10,000，顧客需要換購$40,000或以上首飾，舊首飾才可當$6,000用，還要補上最少$34,000的差額），是否值得，見仁見智。
- 金飾的回購或換貨以重量x當日有關金飾的買入價計算，「周大褔」（#8）和「六褔珠寶」（#9）收取2%佣金。
- 鑽石首飾現值計算方法一般視乎首飾的原售價及購買時間而定，還需扣除手工費、行政費或信用卡手續費。
首飾保養貼士
佩戴首飾時，應該：
- 避免長時間暴露在高溫或陽光下，以免令首飾褪色
- 避免碰撞，提防刮花
- 避免佩戴首飾睡覺、做運動或家務；泳池水、海水、化妝品和家居清潔用品都含有化學物，或會令首飾產生化學反應，失去光澤
佩戴首飾後，應該：
- 自行簡單清洗，再存放在獨立的保護盒或絨袋內，避免因互相碰撞磨擦，導致耗損或刮花
- 避免使用硬刷子或面紙清潔首飾
- 有指紋及污漬，用水冲洗飾物再以軟布抹乾，也可善用首飾店提供的免費清洗服務
- 若長時間不佩戴，可放在密封袋內，並加入少量乾燥劑，避免氧化
| 排序展示方式： 排序方法： | |||||
| （若產品的個別項目評級或價錢相同，排序結果將根據總評分排列。） | |||||
| 產品品牌 / 型號 | 首飾材料 | 加入比較 | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 產品類別： | 首飾店 | ||||
| 1. |
Agatha Asia-Pacific Ltd. |
純銀、K金、貝母 | |||
| 2. |
MaBelle |
鑽石、純銀、K金 | |||
| 3. |
瑪姿鑽 Madia |
鑽石、寶石、白金 | |||
| 4. |
PN |
鑽石、鉑金、純銀、K金 | |||
| 5. |
Thomas Sabo HK Ltd |
純銀、K金電鍍 | |||
| 6. |
Trollbeads |
琉璃、水晶、琥珀、鑽石、純銀、銅、K金、珍珠、氧化鋯、天然石 | |||
| 產品類別： | 珠寶金行 | ||||
| 7. |
周生生珠寶金行有限公司 Chow Sang Sang Jewellery Co. Ltd. |
鑽石、寶石、半寶石、翡翠、鉑金、純銀、黃金、K金、珍珠 | |||
| 8. |
周大福珠寶金行有限公司 Chow Tai Fook Jewellery Co. Ltd. |
鑽石、寶石、半寶石、翡翠、鉑金、純銀、黃金、K金、珍珠 | |||
| 9. |
六福珠寶 Lukfook Jewellery |
鑽石、寶石、翡翠、鉑金、純銀、黃金、K金、珍珠 | |||
| 10. |
謝瑞麟珠寶(香港)有限公司 TSL Jewellery (H.K.) Co. Limited |
鑽石、寶石、翡翠、鉑金、純銀、黃金、K金、珍珠 | |||
以商號的英文名稱排序。
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